服务宗旨：用户满意！
服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事
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（一）产品三包政策
1.包修政策
2011年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。
2005年1月1日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。
2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
1.6处理品、已超过包修期的产品。
2.包换政策
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；
2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。
2.3 2011年1月1日起，所购家用直流变频空调自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调
3、包退政策
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
（二）免费安装政策
1. 免费安装范围
格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：
1.1 需加长连接管；
1.2 使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
1.3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；
1.4 拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重安装的；
1.5 安装铁架等所有材料费。
1.6 安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。
2.下列情况实行收费安装：
2.1 安装窗式空调器；
2.2 移动空调钻排气口洞；
2.3 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。
注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。
附：安装维修指导价(家用空调)
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（一）包修期限
格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修期如下：
1.1包修6年的实施条件及产品
2014年8月1日起销售的家用中央空调产品（以合同签订日期为准），产品如下：
1)使用CAN通讯协议的所有家用多联机系列（型号含H) ： GMV Star、GMV Power、GMV Tops、GMV Crown、后续推出的使用CAN通讯协议的家用多联机新产品、及以上家用多联机系列所搭配的室内机（型号含H)；
2)制冷量14kW以下（含14kW)的风管送风式空调机组；
3)Free系列、free X系列家用直流变频多联空调机组及其内机；
4)以上产品配套使用的集中控制器、好e控等相关产品。
1.2包修3年产品：制热量小于8KW的空气源热水机系列产品。
1.3包修18个月产品：上述1.1项和1.2项涉及产品除外，其余商用空调产品。
（二）包修内容
包修期内的商用空调产品在正常使用情况下因机组本身质量问题引起的维修所产生的维修费用由格力电器承担。
（三）以下情况之一的不属于包修范围：
1)在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏，由提货、运输或施工单位负一切责任，具体责任追究由销售单位负责。
2)在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏，由调试单位负一切责任，具体责任追究由销售单位负责。
3)调试完毕后，将相关资料（说明书、包修卡等）全部交付使用后，因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏，由使用单位负一切责任。
4)因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸、组装及维修造成的损坏，由使用单位负一切责任。
5)无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。
6)因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
7)处理品、已超过包修期的产品。
（四）包修的界定
机组调试验收日期均以《格力**机组安装确认凭证》或《格力商用空调用户信息卡》上的调试日期为准。
（五）包修凭证
在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（填写完成的包修卡）包修，如无包修凭证，则由特约服务网点根据用户报修机组的条形码向销售公司核查实际的调试日期或以机组铭牌标注的生产日期后推三个月计算。如果三者都没有，则不享受免费包修服务，特约服务网点可按售后服务管理手册有关规定实行收费维修。
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电风扇类：
1、送修：全国联保。
2、整机保修一年：主要部件：主电机、定时器、电子板包修三年。
3、工程机（楼顶扇、壁扇、吊扇）整机保修一年，电机包修两年。
4、一次维修量≥10台的集团用户，在开通了上门服务的城市可凭发票于包修期内享受免费上门服务。
电暖器类
1、送修：全国联保。
2、油汀整机保修三年，其它电暖器产品整机保修一年（除附件外）：
3、油汀、电热膜、塔式电暖器，在开通了上门服务的城市可凭发票于包修期内享受免费上门服务。
电饭煲/锅类：
1、送修：全国联保：
2、低端电饭煲/锅：整机保修一年。
3、中高端电饭煲（电子煲 、电脑煲）：整机保修一年，主要部件：电路板包修三年。
4、中高端电饭煲（电子煲、电脑煲）在开通了上门服务的城市可凭发票一年内享受免费上门服务。
5、内锅人为情况损坏不包修，由网点鉴定。
电磁炉类：
1、送修：全国联保：
2、中低端电磁炉：整机保修一年。
3、高端电磁炉：整机保修三年。
4、主要元器件包修六年：包括线圈盘、变压器、风扇电机、滤波电容、共振电容、传感器、互感器。
5、陶瓷面板人为情况损坏不包修，由服务网点鉴定。
6、火锅城等营业场所使用，包修期内只包修一次。
7、开通了上门服务的城市可凭发票一年内享受免费上门服务。
饮水机类：
1、整机包修一年：主要部件：饮水机压缩机、电子板包修三年。
2、全国联保：开通了上门服务的城市可凭发票于包修期内享受免费上门服务。
电热水壶类：
1、全国联保：整机包修一年。
赠品类：
1、购买其它商品赠送格力小家电产品的，以相关商品的有效购买发票出据日为三包计算起止日，实行全国联保，整机保修一年。具体机型以发票上注明的小家电赠品名称、型号规格、数量为依据。2、购买电磁炉等小家电产品送附件、赠品，其附件、赠品在三个月内出现质量问题，可到当地特约服务网点进行免费更换。由服务网点申请相关的附件、赠品，其结算走售后配件帐。
1、其它非格力小家电类的赠品不享受三包政策。2、上门服务仅限于指定上门城市范围内，指定上门服务城市详见附表。3、无有效发票（或凭证）的，以产品的出厂日期起18个月内为包修期。
在包修期限内:符合以下条件，而用户拒绝修理时，可以换机。用户凭构机发票到构机销售处办理手续，再由经销单位通过进货单位向当地销售公司办理换机手续
1．产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障 ，不能正常使用的，可以换机。
2．按国家规定的三包政策期限，在包修期内.主要性能故障连续修理二次不能正常使用的可以换机，并按国家三包 规定，重新起算包修期限。
3．自售出之日起一年内，对影响比较大，情况特殊的用户，经当地销售公司批准可以换机
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